優質服務內容：

司機禮貌熱情，笑迎乘客。車容干凈整潔，無不良氣味。司機在駕駛過程中不吸煙及無不良行為。司機主動給乘客開關車門,協助乘客上下車。主動幫助乘客提拿行李,并協助辦理相關手續以及提供乘客感興趣的信息等。司機不涉及乘客個人隱私和商業秘密。在不違反國家法律法規的前提下，盡量滿足乘客的各種需求。預約業務提前15分鐘到達指定地點。保持車容車況良好，并符合客戶租車目的。

客戶投訴注意事項：

如果您對您乘坐的車輛和司機有任何不滿時請立即電話通知我們以便及時解決。如果車輛和您預定不符時，必須立即通知調度員，并且不要上車；否則視為對于車輛認可無異議。對于車輛的衛生狀況不滿意的，請立即通知調度員；或者直接讓司機打掃干凈再上車；否則視為認可。對于司機態度不滿意的，請在事發當時電話通知調度員；我們會立即責令司機改正。

對于車費結算有異議的，請立即與調度員聯系，任何與司機私下達成的協議均不受新戰線租車網的承認。如果行程有變動的，請事先通知調度員；臨時改變行程的，請與司機協商。

服務保障有責條款：

此條款僅限用于由于我方調度失誤并應付完全責任的情況下。

此種情況僅限以下3種情況：

1、司機未能準時到達。由于交通堵塞或者臨時機械故障不在此范圍內。如果出現臨時機械故障，我方會及時調派其他車輛前往客戶指定地點。

2、預定車型與實際車輛差別很大。承運預定業務之車輛的車型、生產年份、整潔程度、乘坐人數與預定業務最終書面確認差別很大。對此我方負責賠付預定方全部預定費用作為補償。

3、賠付前提必要條件：客戶必須與我方簽訂正式有效書面合同。發現司機未能準時到達或者車輛與預定不符時，必須立即通知我。方（暨：在上車以前必須提出）；如果在行程中或結束以后才通知我方，則視為預定客戶已經接受此項服務；對此我方不會支付任何賠償。

服務保障免責條款：

我們對司機服務態度及車輛的整潔和準時運營提供服務保障；但在乘用期間所發生的一切不良后果由駕駛員及責任方負責。所有關于第三者和乘客的賠償以及責任的承擔均由駕駛員和責任方負責。與本公司（上海新戰線旅游汽車服務有限公司）無關。如乘客與司機發生任何矛盾和沖突以及不良后果，本網站的服務監督人員會出面進行調解，如果調解無效，則請雙方自行通過法律或仲裁的方式。